PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS DI WILAYAH KOTA TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis. Responden dalam penelitian ini berjumlah 110 responden yang merupakan pelanggan maskapai Lion Air yang berada di wilayah Kota Tangerang. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, tidak terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan tidak terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-11283-1. HALAMAN JUDUL.Image.Marked.pdf - 204 KB
2.  UEU-Undergraduate-11283-2. LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 684 KB
3.  UEU-Undergraduate-11283-3. LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 609 KB
4.  UEU-Undergraduate-11283-4. LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 614 KB
5.  UEU-Undergraduate-11283-5. KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 348 KB
6.  UEU-Undergraduate-11283-6. ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 262 KB
7.  UEU-Undergraduate-11283-7. ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 261 KB
8.  UEU-Undergraduate-11283-8. DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 378 KB
9.  UEU-Undergraduate-11283-9. DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 432 KB
10.  UEU-Undergraduate-11283-10. DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 347 KB
11.  UEU-Undergraduate-11283-11. DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 348 KB
12.  UEU-Undergraduate-11283-17. DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 375 KB
13.  UEU-Undergraduate-11283-18. LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 383 KB
14.  UEU-Undergraduate-11283-19. LAMPIRAN 1a.Image.Marked.pdf - 374 KB
15.  UEU-Undergraduate-11283-20. LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 377 KB
16.  UEU-Undergraduate-11283-21. LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 666 KB
17.  UEU-Undergraduate-11283-22. LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 612 KB
18.  UEU-Undergraduate-11283-12. BAB I.Image.Marked.pdf - 419 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008